一、退换货物处理

          1、卖家无理由退、换货（即买家个人原因）：签收之日起7日之内货物无损坏，且不影响二次销售，买家承担寄回运费。给予一次退换货处理。

          2、因商品问题退、换货（即卖家错发、漏发、少发、质量问题）：签收之日7日内与卖家客服联系，说明签收商品情况并附上图片，申请退换货，此退换货过程中的运费由卖家承担。在此过程中买家必须确保回寄货物无损毁。以上条件均符合，给予退换货处理。

    二、售中退款

          1、定义

          售中退款是指订单状态为买家已付款或卖家已发货，即订单还有交易成功的情况下申请退款。

          2、售中退款可分为两类：买家已付款（即卖家未发货）状态、卖家已发货状态

          （1）买家已付款（即卖家未发货）状态，以下几种情况可以申请退款：

          ① 不想要了

          ② 拍错了

          ③ 未按约定时间发货（涉及赔付，具体参照赔付详解）

          ④ 商家缺货（涉及赔付，具体参照赔付详解）

          （2）卖家已发货状态，以下几种情况可以申请退款：

          ① 商品需要维修（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ② 收到的商品破损（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ③ 商品错发/漏发（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ④ 收到假货（平台客服介入，如经核实，记过一次，达到二次取消平台会员）

          ⑤ 收到的商品与描述不符（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ⑥ 发票问题

          ⑦ 商品质量问题（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ⑧ 未收到货（涉及赔付，具体参照赔付详解）

    三、售后维权

          1、定义

          即订单状态为交易成功的0-15天内申退款

          2、以下几种情况可以申请售后

          ① 商品需要维修（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ② 收到的商品破损（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ③ 商品错发/漏发（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ④ 收到假货（平台客服介入，如经核实，记过一次，达到二次取消平台会员）

          ⑤ 收到的商品与描述不符（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ⑥ 商品质量问题（商家责任，商家承担商品回寄运费）

          ⑦ 未收到货（涉及赔付，具体参照赔付详解）

    四、规则投诉

          订单状态为“交易关闭”的0-15天内（包括货到付款交易），出现以下情况的，买家可发起规则投诉。

          ① 在买家付款前，且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，或拒绝交易，关闭订单。

          ② 承诺的赠品服务等，实际未做到,或包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。

          ③ 参加官方活动，未按照活动要求服务消费者。

          ④ 定制、预售类商品，商家未按双方约定完成交易的。

    五、物流跟踪

          在买家下单付款后，为买家提供及时有效的快件物流信息。

    六、产品问题解答

          为买家提供商品的真实有效信息，解答买家提出的商品问题。